2021/08/13 13:47
よく頂くご質問をまとめました。
お困りの際には、ご一読いただきますと幸いです。
✿注文してからどのくらいで届きますか？
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から到着まで2週間〜4週間前後のお時間をいただいております。
検品の結果、再お取り寄せとなる等商品の状況によっては、通常よりお時間がかかる場合もございます。
また配送中のトラブル（通関手続きによる予期せぬ遅延など）により到着が遅れることもございますので、下記のご注文頂いてからお届けまでの流れをご確認頂き、注意事項をご納得いただいた上で余裕を持って購入をご検討頂ければと思います。
ご注文いただいてからお届けまでの流れ
ご注文
↓
ご入金確認
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓4～10営業日前後
海外発送
↓ 5営業日前後
国内発送
↓5〜6日前後
到着
詳しい内容は下記のご購入前の注意事項をご確認ください。
✿注文のキャンセル・変更はできますか？
お客様からのご注文後、システム連動し海外の仕入れ先・工場への注文が完了いたします。
買付の時点で輸入通関料や買付手数料が発生しておりますため、商品発送前であってもキャンセルは基本一切お受けできません。
ご注文いただいた時点で、当店の利用規約を承諾とし、その時点で売買契約が成立しております。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。
複数商品を購入されており１商品が在庫切れなどでご用意できない場合なども、他商品はすでにお取り寄せに入ってしまっている為、ご注文自体をキャンセルすることはできません。
交換についても上記理由でお受けする事はできません。
✿早めにお願いできますか？〇日に間に合わせてもらえますか？
可能な限り早くお届けできるよう、各業者連携のもと勤めさせて頂いています。
しかしながら、当ショップの商品は全て海外からのインポート商品になる為、日本のお客様に満足して頂けるように検品をしっかり行う必要があります。
その為、検品で問題が見つかれば再お取り寄せとなり、通常より発送にお時間がかかる可能性があります。
また配送についても、通関にお時間を要したり予期せぬ物流のトラブルによって、遅延してしまう可能性もございますので、配送期間に関する事でのお約束はできません。
その点ご理解頂きまして、配送期間に余裕を持って購入をご検討ください。
✿メールが届かないのですが、どうすればいいですか？
まず受信拒否設定をされていないかや迷惑メールのフォルダにメールが入っていないかご確認をお願いします。
下記のショップアドレスにメールをお送りください。
登録アドレスを間違ってしまってるケースが多く見られます。
お客様情報は慎重にご登録ください。
✿追跡番号が反映されてなくて配送状況が確認できないのですが、配送はされてますか？
お荷物の追跡番号は日本税関を通過後に反映されるため、確認できるまでに2～5日ほど日数をいただいております。
また日本税関にて配送業者都合で番号が変更になる場合がございます。
その際はメールで変更後の番号をお伝えいたします。
発送から1週間経過しても追跡番号が反映されない場合、ご連絡いただけましたら状況確認をさせていただきます。
✿ラッピング包装はできますか？
ラッピング包装はお受けしておりません。
✿領収書は発行できますか？
領収書の発行は行っておりません。
（詳しい理由につきましては、ご購入前の注意事項に書かせて頂いております）
クレジットカード明細や銀行振り込み明細をご利用ください。
✿返品できますか？
お届けした商品が不良品であった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合に返品対応をさせて頂きます。
詳しい条件などはご購入前の注意事項をご確認ください。
お問合せは下記のショップアドレスにお問い合わせください。
その他ご不明点はいつでもご連絡くださいませ。
引き続き、Cumeistのアイテムをごゆっくりご覧ください！
